Принимая решение, покупатель часто полагается на легкие и измеримые сигналы, которые, как он верит, говорят о высоком качестве продукта или услуги. В большинстве случаев они не имеют ничего общего с реальным качеством. Но включение таких сигналов в потребительский опыт способно резко повысить продажи.