29 января
Удовлетворенность потребителей: битва за лояльных клиентовЕсли покупатель доволен — он придет еще. Но это не точно. Связь между удовлетворенностью потребителей и желанием вернуться очень слаба.
15 ноября
Лояльность потребителей: скрытая угрозаПринято думать, что лучшие клиенты — это лояльные покупатели. Это не всегда так. Связь между лояльностью и прибылью значительно слабее, чем принято считать.
Следующая